Las relaciones publicas: Arte o Ciencia

Por María Chicape

En los últimos años, las comunicaciones han adquirido inmensa importancia a nivel corporativo. Cada día son más y más las empresas y organizaciones que confieren a profesionales de la comunicación un sitio especial en el manejo estratégico de la organización. Lejos han quedado los días cuando los comunicadores solamente se limitaban a diseminar información y concitar la atención de los medios de comunicación para conseguir la publicación de notas de prensa.

Hoy en día se sabe que la efectividad de una estrategia comunicacional no está únicamente en aumentar la visibilidad de una marca o exposición de un mensaje en medios de comunicación masivos, sino en su capacidad de generar resultados concretos y cuantificables que se traduzcan en logros y cumplimiento de metas y objetivos al corto, mediano o largo plazo.

Ya sea para crear una imagen positiva en la mente de los consumidores, para aumentar las ventas de un producto o servicio, para cultivar relaciones positivas con un grupo de interés , para crear confianza, para revertir actitudes negativas con respecto a un proyecto, o para sembrar una corriente de opinión favorable en el entorno, las comunicaciones han sido utilizadas desde tiempos inmemorables por políticos, militares, empresarios y líderes de opinión para alcanzar los más “ansiados” sueños y anhelos.

Y es que hablar de comunicaciones es hablar de poder, propaganda, persuasión, sugestión, dialogo, retorica y hasta de manipulación.

Hasta hace poco se entendían las relaciones públicas como un “arte”, hoy se sabe que es una ciencia y una ciencia que está en continua expansión. Y es el carácter científico de las RR.PP lo que la hace “predecible” y “cuantificable”.

Hoy por hoy podemos predecir el curso que tomaran ciertas estrategias y tácticas de comunicaciones ya que hay mucha investigación al respecto.

De igual manera, hoy por hoy, se le exige a los profesionales de la comunicación cuantifiquen el valor de su trabajo y el valor que le añaden a la organización por la que trabajan. Hay muchas métricas que se pueden utilizar.

Definitivamente, se necesita mucha creatividad e imaginación para diseñar y ejecutar una campaña de relaciones publicas ganadora, hay un lado artístico y espontaneo que no podemos dejar de reconocer.

No obstante, es el enfoque científico el que finalmente permitirá demostrar el valor de las relaciones públicas en términos de retorno de la inversión y cumplimiento de objetivos e indicadores.

Por ello considero que las relaciones públicas es una ciencia que tiene mucho de arte. Su principal característica es que involucra a dos partes (bidireccional). Esta relación beneficia la mutua comprensión y retroalimentación entre la organización y su público objetivo.

Es por esto que el objetivo final de las relaciones públicas es contribuir al bien común y social, lo cual conlleva a un mejor entendimiento entre todos los publicos y al establecimiento de relaciones más armoniosas.